Ответы на вопросы: что чаще всего спрашивают клиенты Пин Ап

1. Регистрация игрового счета в Pin-Up

Как открыть счет в букмекерской конторе Pin-Up?

Чтобы открыть счет на сайте казино и букмекерской конторы Pin-Up, нужно нажать на кнопку "Регистрация", расположенную в верхнем правом углу страницы. В процессе регистрации необходимо указывать только свои реальные данные.

Что делать, если на почту не приходит письмо с подтверждением?

Если вы не получили письмо с подтверждением регистрации, сначала проверьте папку "Спам" в своей электронной почте: возможно, письмо попало туда. Также убедитесь, что ваша почта работает корректно. Если все же сообщение не приходит, то попробуйте указать свой электронный адрес еще раз на странице регистрации или обратитесь в нашу службу поддержки через чат, окно которого располагается в правом нижнем углу.

В какой валюте можно открыть счет в казино Pin-Up?

Вы можете открыть счет в любой доступной валюте из представленных на портале букмекерской конторы - в долларах, евро, гривнах, рублях и других видах. Каждый клиент может иметь только один игровой счет.

Есть ли возможность открыть одновременно несколько игровых счетов на площадке?

Если пользователь открывает несколько счетов (регистрируется на портале Pin-Up более одного раза), компания Pin-Up может заблокировать все счета и выигрыши по ним. Если пользователь забыл или потерял данные от учетной записи, регистрировать еще один аккаунт не нужно. В таком случае игрок может восстановить их с помощью опции "Восстановление пароля" или обратиться в нашу службу поддержки.

Кто может зарегистрироваться на портале Pin-Up?

Для регистрации на сайте казино Pin-Up пользователь должен быть физическим лицом, достигшим совершеннолетнего возраста и не имеющим ограничений на участие в азартных играх.

2. Информация об учетной записи

Как восстановить данные от учетной записи в Pin-Up?

Чтобы восстановить пароль, нажмите на значок вопроса в окне для ввода пароля и введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации. Затем проверьте свою электронную почту - во входящем сообщении вы найдете инструкции для восстановления пароля. Если вы регистрировались через свой мобильный телефон, необходимо ввести его в соответствующую графу восстановления пароля. Новый пароль будет отправлен в SMS-сообщении.

Мне не приходит ссылка для восстановления пароля. Что делать?

Если Вы не получили ссылку для восстановления пароля, проверьте папку Спам в своей электронной почте. Если письмо для восстановления пароля не находится ни во входящих, ни в спаме - возможно, вы ошиблись при написании адреса. Попробуйте еще раз ввести свой e-mail. Если вы не сможете самостоятельно восстановить доступ к своему аккаунту, обратитесь в службу поддержки казино Pin-Up.

Я забыл, на какой электронный адрес была зарегистрирована моя учетная запись, как теперь быть?

Служба безопасности казино Pin-Up не рекомендует создавать еще один аккаунт. Обратитесь в службу поддержки, и операторы предоставят инструкцию относительно того, каким образом восстановить учетные данные.

У меня сменился адрес электронной почты. Что я должен делать?

Одним из ключевых параметров учетной записи является электронная почта, которая служит логином для доступа к аккаунту. Из соображений финансовой безопасности не рекомендуется менять почтовый адрес, поскольку это может быть воспринято системой как смена владельца учетной записи. В связи с этим, настоятельно рекомендуем сначала восстановить контроль над текущим адресом электронной почты. Если сделать это не удается, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки, доступную через чат в правом нижнем углу сайта казино Pin-Up.

Во время создания учетной записи я случайно указал неправильные данные. Как быть?

Мы призываем вас к тщательной проверке предоставляемых данных при заполнении регистрационной формы, поскольку любые недостоверные или неточные данные могут привести к блокировке вашего аккаунта и аннулированию всех выигрышей, полученных с него. Если вы обнаружили ошибку, которая была допущена по невнимательности, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки, мы поможем запустить процедуру идентификации владельца личного счета.

3. Пополнение депозита и вывод

Как я могу пополнить свой игровой счет?

Пользователь может пополнить счет при помощи любого способа, который доступен на территории его страны. Для пополнения депозита необходимо открыть раздел Касса и выбрать подходящую платежную систему.

Как получить бонус при пополнении игрового счета?

Для этого вы можете ввести активный промокод, с помощью которого на ваш счет будут начислены бонусные средства. Найти промокод можно в меню Акции.

Я осуществил пополнение счета, но средства не приходят. Что делать?

Претензии касательно входящих финансовых операций принимаются при условии предъявления фотографии либо скана документа об оплате (чека, квитанции, банковской выписки).

Берется ли комиссия при пополнении игрового счета?

Pin-Up не взимает комиссию при пополнении депозита. Однако при этом комиссия может взиматься используемыми игроком платежными системами (в том числе и при конвертации валюты).

Могу ли я использовать для пополнения баланса банковские карты или электронные кошельки, которые принадлежат не мне?

Пользователь должен пополнять счет только с использованием личных банковских карт или электронных кошельков. Использование чужих реквизитов для пополнения запрещено.

Как оформить заявку на вывод?

Для этого зайдите в свою учетную запись и выберите раздел Касса - меню Вывод. Далее укажите сумму, которую необходимо вывести. Важно: оформление заявки на вывод осуществляется только лишь на те платежные реквизиты, которые использовались и для пополнения баланса.

Есть ли важная информация, которую нужно учитывать при создании заявки на вывод?

Перед тем, как запрашивать вывод, убедитесь в том, что ваша учетная запись верифицирована. Обработка заявки на вывод средств производится только после того, как служба безопасности Pin-Up удостоверится в правильности предоставленных игроком данных.

В течение какого времени обрабатываются заявки на вывод?

Если вы запрашиваете первичный вывод средств, то время на проверку ваших данных может составить около двух дней. Однако, если ваш аккаунт был подтвержден ранее, и вы уже совершали вывод средств, то все последующие заявки на вывод будут обрабатываться практически мгновенно.

Почему бонусные средства на моем счету сгорели?

Бонусные средства на игровом счете пользователя аннулируются по истечении срока проведения акции или программы лояльности.

4. Верификация аккаунта

Как пройти верификацию в максимально короткие сроки?

Авторизуйтесь на портале Pin-Up и откройте раздел Персональные данные в меню Профиль. Здесь вы можете ознакомиться со статусом своей учетной записи (верифицирована она или же нет). В том случае, если учетная запись не верифицирована, необходимо нажать на команду Пройти верификацию. Для прохождения верификации вам необходимо загрузить фото или скан паспорта, а также фото или скан банковской карты. Обратите внимание, что для прохождения верификации следует загружать фото двух страниц паспорта - первой страницы и той, на которой указана информация о регистрации. Кроме того, игрок также должен загрузить селфи, на котором он держит в руках открытый на первой странице паспорт.

Я загрузил документы, но верификация не пройдена. Почему?

Наиболее частые причины, по которым чаще всего процесс верификации осложняется:

• Нечеткое изображение документа на фотографии или скане.
• Наличие бликов на фото и нечитаемой информации.
• Предоставлены скриншоты документа, а не фото.
• Предоставлено селфи без паспорта в руках.
• Фотография документа, подтверждающего личность, предоставлена с ИНН, вложенной картой ID или другим сторонним документом.

Сколько раз можно проходить верификацию?

Если верификация не пройдена игроком успешно, у него будет еще пять (5) попыток для того, чтобы сделать это повторно. Если у вас возникли трудности, обратитесь в техническую поддержку Pin-Up. Операторы работают 24/7 и готовы ответить на любые вопросы, связанные с верификацией.

Обращаем ваше внимание на то, что указанные в анкете Профиля данные должны соответствовать данным паспорта (внутреннего или заграничного).

Если игрок не предоставляет необходимую для верификации данные, компания Pin-Up оставляет за собой право приостановить действие игрового счета пользователя.